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Preguntas frecuentes sobre MyChart

Preguntas sobre registración
¿Qué es MyChart de UCSF?
¿Hay algún cargo por usar MyChart de UCSF?
¿Cómo me registro?
¿Qué edad debo tener para registrarme en MyChart de UCSF?
¿Puedo obtener MyChart de UCSF en mi dispositivo móvil?
¿Con quién me comunico si tengo más preguntas?
Su registro médico
¿Cuándo puedo ver los resultados de mis pruebas en MyChart de UCSF?
¿Por qué no se comparten electrónicamente ciertos resultados de pruebas a través de MyChart de UCSF?
Si MyChart de UCSF contiene información médica que no es correcta, ¿qué debo hacer?
Si envío un mensaje en MyChart de UCSF, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?
¿Quién ve mis mensajes?
No veo todos mis proveedores en la lista, ¿qué puedo hacer?
MyChart para mi familia
¿Puedo ver el expediente médico de un familiar en MyChart de UCSF?
¿Por qué es el acceso de MyChart para adolescentes diferente del de niños o adultos?
¿Qué sucede con el acceso de apoderado existente de los padres o tutores a MyChart cuando el niño cumple 12 años?
¿Cómo puedo ver la cuenta MyChart de mi niño después de obtener el acceso de apoderado?
¿Qué acceso tiene un adolescente a su propia cuenta MyChart?
¿Puede un adolescente enviar un mensaje privado si su padre, madre o tutor tiene un acceso de apoderado a su cuenta MyChart?
¿Cómo puede un adolescente registrarse para una cuenta MyChart?
¿Puedo hacer preguntas acerca de un familiar desde mi cuenta MyChart de UCSF?
¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una misma cuenta MyChart de UCSF?
Después de registrarse
Se me olvidó la contraseña. ¿Qué debería hacer?
¿Me pueden enviar un nuevo código de activación si lo pierdo, caduca o no lo recibo?
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Preguntas técnicas
¿Cómo está protegido MyChart de UCSF?
¿Cuál es su política de privacidad?
Me desconectaron de MyChart de UCSF, ¿qué ocurrió?
¿Puedo descargar mi resumen de salud?
Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?
¿Es mi código de activación mi nombre de usuario?

¿Qué es MyChart de UCSF?

MyChart de UCSF ofrece a los pacientes un acceso en línea personalizado y seguro a partes de sus expedientes médicos electrónicos. Con MyChart de UCSF, puede utilizar Internet de forma segura para ver, gestionar y recibir información de salud, incluida la posibilidad de:

  • Enviar mensajes a su profesional de atención médica.
  • Solicitar una cita o una derivación.
  • Ver información de algunas consultas anteriores y de citas próximas.
  • Comprobar algunos resultados y generar gráficos de sus tendencias.
  • Surtir de nuevo una receta.
  • Obtener acceso a la información de salud de su niño mediante acceso de apoderado si su niño tiene 11 años o menos.
  • Obtener acceso a parte de la información de salud de su adolescente mediante acceso de apoderado si su adolescente tiene entre 12 y 17 años de edad.
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¿Hay algún cargo por usar MyChart de UCSF?

No hay cargo para acceder a MyChart de UCSF y utilizarlo.

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¿Cómo me registro?

Hay dos formas en que puede inscribirse en MyChart en UCSF Health.

Código de activación:

  • Puede pedir un código de activación en su próxima consulta con su proveedor, o buscar uno en el resumen posterior a la consulta que se le da al final de su consulta.

Registro en línea:

  • Si no tiene un código de activación, puede registrarse en línea haciendo clic aquí. Tendrá que responder una serie de preguntas de verificación para confirmar su identidad. Si las pasa, se le pedirá que cree un nombre de usuario y contraseña.
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¿Qué edad debo tener para registrarme en MyChart de UCSF?

Debes tener 12 años para registrarte en MyChart de UCSF. Si tienes 11 años o menos, tus padres o tutores pueden acceder a MyChart en tu nombre a través de un acceso de apoderado. Si tienes entre 12 y 17 años, puedes acceder a tu propia cuenta MyChart de UCSF y tus padres o tutores legales pueden acceder a parte de esta información como tu apoderado.

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¿Puedo obtener MyChart de UCSF en mi dispositivo móvil?

Sí. La aplicación móvil MyChart de UCSF está disponible en el App Store para iPhone, iPad y Android. Descarga la aplicación "Epic MyChart" y busca UCSF MyChart bajo California.

Verás que ciertas cosas en tu MyChart de UCSF para móviles son diferentes que en MyChart de UCSF en línea; por ejemplo, no puedes ver resultados de radiología en el móvil. Sin embargo, podrás enviar mensajes a tu médico, solicitar nuevos surtidos de medicamentos con receta, consultar resultados de pruebas y ver tu historial de consultas anteriores.

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¿Con quién me comunico si tengo más preguntas?

Puede llamar al Servicio al Cliente de MyChart de UCSF al 415-514-6000, 24 horas al día, 7 días a la semana.

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¿Cuándo puedo ver los resultados de mis pruebas en MyChart de UCSF?

Los resultados de sus pruebas clínicas de un laboratorio del UCSF Medical Center (Centro médico de UCSF) se muestran automáticamente en su cuenta MyChart de UCSF una vez que están listos. Vaya a Health (salud) > Test Results (resultados de pruebas) y haga clic en una fila para ver los resultados específicos de la prueba en cuestión. Sus informes de radiología/estudios de imágenes y microbiología se muestran automáticamente en su cuenta cinco días después que estén listos, o antes si su proveedor lo autoriza de forma manual.

Si tiene preguntas acerca de los resultados, puede enviar un mensaje a su proveedor en MyChart de UCSF. Para ello, vaya a Messaging (mensajes) > Ask a Question (hacer una pregunta) > Brief Medical Question (breve pregunta médica), seleccione su proveedor y luego seleccione "Test Results Question" (Pregunta sobre resultados de pruebas) como el tema.

Además, cuando se registre por primera vez para MyChart de UCSF, sus resultados históricos anteriores se transfieren a su cuenta MyChart de UCSF.

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¿Por qué no se comparten electrónicamente ciertos resultados de pruebas a través de MyChart de UCSF?

Algunos resultados no pueden divulgarse electrónicamente por razones legales o de política universitaria; por ejemplo, los resultados de pruebas de enfermedades de transmisión sexual o genéticas.

Si tiene preguntas acerca de los resultados, puede enviar un mensaje a su proveedor en MyChart de UCSF. Para ello, vaya a Messaging (mensajes) > Ask a Question (hacer una pregunta) > Brief Medical Question (breve pregunta médica), seleccione su proveedor y luego seleccione "Test Results Question" (pregunta sobre resultados de pruebas) como el tema.

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Si MyChart de UCSF contiene información médica que no es correcta, ¿qué debo hacer?

Su información de MyChart de UCSF procede directamente del expediente médico electrónico suyo que hay en el consultorio de su proveedor. Pida a su proveedor que corrija cualquier información inexacta en su próxima consulta. Su información médica se revisa y actualiza en su expediente electrónico en cada consulta. Si cree que la información necesita modificarse antes de su próxima consulta, puede enviar un mensaje a su proveedor en MyChart de UCSF. Para ello, vaya a Messaging (mensajes) > Ask a Question (hacer una pregunta) > Brief Medical Question (breve pregunta médica), seleccione su proveedor y luego seleccione "Non-Urgent Question" (pregunta no urgente) como el tema.

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Si envío un mensaje en MyChart de UCSF, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?

En general, recibirá una respuesta en el plazo de 3 días laborales. Tenga en cuenta que MyChart de UCSF no debería usarse para situaciones urgentes. Si la situación requiere atención inmediata o es una emergencia, llame al 911.

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¿Quién ve mis mensajes?

Por favor, tenga en cuenta que el personal puede ver su mensaje y que este pasa a formar parte de su expediente médico electrónico de UCSF. A veces, el personal de enfermería que colabora con los médicos podría responder directamente a su mensaje, aunque esté dirigido a su médico.

Si eres un adolescente de entre 12 y 17 años de edad, tu proveedor y el personal del consultorio pueden enviarte mensajes de forma confidencial. También puedes enviar mensajes a tu proveedor de forma confidencial. No obstante, recuerda que si no deseleccionas a tu padre, madre o tutor legal con acceso de apoderado antes de enviar cada mensaje o solicitud de cita, ellos pueden verlos también.

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No veo todos mis proveedores en la lista, ¿qué puedo hacer?

Para poder enviar un mensaje a su proveedor, es necesario haber tenido una cita con dicho proveedor en los dos últimos años de modo que tenga una relación establecida con él o ella. Siéntase libre de concertar una cita con su proveedor ya sea solicitando una en Visits (consultas) --> Schedule an Appointment (programar una cita), o llamando a su consultorio.

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¿Puedo ver el expediente médico de un familiar en MyChart de UCSF?

Sí, el acceso de apoderado le permite acceder a información de la cuenta MyChart de otra persona. Puede solicitar y gestionar el acceso de apoderado yendo a Profile (perfil) > Account Settings (configuración de la cuenta) > MyChart Proxy Center (Centro de apoderados de MyChart).

Los padres y tutores de niños de 11 años de edad o menos pueden solicitar acceso completo a la información de MyChart de su niño. Su acceso pasará a ser un acceso limitado de apoderado de adolescente el día en que su niño cumpla 12 años.

Los padres y tutores de adolescentes de 12 a 17 años de edad pueden solicitar acceso limitado a la información médica de su adolescente. Su acceso terminará el día en que su adolescente cumpla 18 años.

Asimismo, puede solicitar acceso como tutor legal para un paciente que tenga más de 18 años y esté discapacitado. En virtud de la política de UCSF Health, se requiere cierta documentación antes de poder configurar una cuenta de apoderado para un adulto discapacitado. Por favor, comuníquese con el consultorio del paciente para obtener más información.

Por último, un adulto puede designar a otro adulto como su apoderado.

TENGA EN CUENTA LO SIGUIENTE: Los representantes del paciente deben tener 18 años o más de edad. De acuerdo con las leyes de confidencialidad del Estado de California específicas para adolescentes, el acceso de apoderado de niños se convierte en acceso de apoderado de adolescentes cuando el niño cumple 12 años, y el acceso de apoderado termina cuando cumple 18 años.

Para preguntas adicionales sobre cómo funciona el portal MyChart de UCSF Health System (Sistema de salud de UCSF) para adolescentes y sus padres o tutores, vea a continuación o pregunte a su proveedor de atención primaria.

Para información y asistencia técnica general de MyChart, comuníquese con el Servicio al Cliente llamando al 415-514-6000, 24 horas al día, 7 días a la semana.

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¿Por qué es el acceso de MyChart para adolescentes diferente del de niños o adultos?

La protección de la salud de un niño es una de las obligaciones más importantes a la que se enfrenta un padre, madre o tutor. Hay vacunas de las que llevar un seguimiento, etapas y puntos que vigilar, y resfriados que cuidar, todo por supuesto bajo la dirección total del padre o madre.

Cuando un niño se convierte en un adolescente, las cosas cambian en la forma en que interaccionan con sus padres sobre su atención médica. Los adolescentes podrían sentirse incómodos hablando de cuestiones relacionadas con la sexualidad y otros temas de salud complejos, y en ocasiones desean buscar un consejo médico confidencial.

Esta sensibilidad se refleja en las leyes del estado de California, que permiten a los adolescentes obtener algunos servicios de salud sin notificar a sus padres o tutores. Estas leyes limitan también la clase de información que el equipo de atención médica puede compartir con los padres o tutores sin antes obtener permiso de un paciente adolescente.

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¿Qué sucede con el acceso de apoderado existente de los padres o tutores a MyChart cuando el niño cumple 12 años?

Para los padres o tutores legales que ya tengan acceso al MyChart de su niño, este acceso cambiará automáticamente de acceso de apoderado completo a la cuenta de un niño a un acceso de apoderado más limitado a la cuenta de un adolescente tras cumplir el niño 12 años.

El acceso de apoderado de adolescente para padres y tutores permite al padre, madre o tutor lo siguiente:

  • Enviar mensajes al proveedor o equipo de atención del adolescente
  • Solicitar o concertar una cita para un adolescente.
  • Revisar las alergias, los resultados de pruebas, las vacunas y los gráficos de crecimiento del adolescente

Por ley, el proveedor de atención médica de un adolescente no puede compartir expedientes con un padre, madre o tutor sobre los siguientes temas:

  • Planificación familiar, anticonceptivos, embarazo y aborto
  • Enfermedades de transmisión sexual y algunas otras enfermedades infecciosas, como VIH/SIDA
  • En algunas circunstancias, información sobre violaciones o agresiones sexuales
  • En algunas circunstancias, información sobre tratamientos de salud mental o tratamientos para problemas de drogadicción o alcoholemia

Este es un resumen sencillo de lo que puede verse y lo que no:

Contenido Adolescente
(12-17 años)

Apoderado (padre/madre)
(12-17 años)

Apoderado (padre/madre)
(0-11 años)
Análisis
Vacunas
Alergias
Gráfico de crecimiento
Mensajes a y del médico*
Solicitud de citas
Vista de citas NO
Lista/Resumen de problemas NO
Solicitud de medicamentos/surtidos NO
  *El padre o madre y el adolescente pueden enviar mensajes y solicitudes de citas privados al médico.

Nota: El acceso de apoderado completo a MyChart (que está normalmente disponible para apoderados de niños desde recién nacidos hasta 11 años de edad) podría concederse al padre, madre o tutor legal de un adolescente en circunstancias claramente definidas, cuando las afecciones médicas del adolescente sean las adecuadas.

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¿Cómo puedo ver la cuenta MyChart de mi niño después de obtener el acceso de apoderado?

En la pantalla inicial de su MyChart, debería ver su icono personal, así como iconos adicionales para las personas para quienes tiene acceso de apoderado. Seleccione la persona a cuya cuenta desea acceder.

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¿Qué acceso tiene un adolescente a su propia cuenta MyChart?

Los pacientes de 12 a 17 años pueden utilizar MyChart para:

  • Enviar mensajes a su equipo de atención.
  • Solicitar o concertar una cita.
  • Revisar alergias, resultados de pruebas, vacunas y gráficos de crecimiento.
  • Revisar información de salud útil y fiable sobre muchos temas.

Por ley, los adolescentes pueden obtener ciertos tipos de servicios o información de salud sin notificar a sus padres o tutores. En MyChart, los adolescentes deben seleccionar la opción de exclusión de sus padres o tutores con acceso de apoderado en cada mensaje o solicitud de cita que envíen a sus proveedores; de lo contrario, esos mensajes y solicitudes de citas serán visibles también para sus padres y tutores.

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¿Puede un adolescente enviar un mensaje privado si su padre, madre o tutor tiene un acceso de apoderado a su cuenta MyChart?

Las leyes de confidencialidad de California te permiten limitar la información de salud que tu padre, madre o tutor puede ver si tienes entre 12 y 17 años de edad. En MyChart, esto se hace eligiendo quiénes pueden acceder a cada mensaje individual, de forma parecida a la forma en que los usuarios de Facebook pueden elegir quienes ven cada mensaje individual.

En general, te animamos a compartir información sobre su salud con tus padres si te sientes cómodo haciéndolo. Los padres pueden ser excelentes recursos porque con frecuencia han afrontado retos parecidos.

La cuenta MyChart para adolescentes está configurada de forma que cualquier padre, madre o tutor con acceso de apoderado verá automáticamente todos los mensajes y solicitudes de citas. Depende de ti eliminar la posibilidad de que ellos los vean, y debes hacerlo cada vez que envías un mensaje o solicitas una cita.

Para eliminar dicho acceso, deselecciona sus casillas de apoderado en la parte superior del borrador del mensaje antes de enviarlo.

Ejemplo: Deseas enviar un mensaje a tu médico con una pregunta sobre métodos anticonceptivos o solicitar una cita para hablar sobre cómo prevenir infecciones de transmisión sexual.

  • Si no deseleccionas la casilla mostrada más arriba antes de enviar el mensaje, tu padre, madre o tutor con acceso de apoderado puede ver tu mensaje o solicitud. También podría notificárseles por correo electrónico que enviaste un mensaje a tu equipo de atención.
  • Si deseleccionas la casilla antes de enviar el mensaje, tu padre, madre o tutor ni verán el mensaje ni se les notificará.

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¿Cómo puede un adolescente registrarse para una cuenta MyChart?

Para registrar una cuenta de MyChart para un adolescente, uno de los padres o el tutor legal deberá firmar primero un Formulario de apoderado del adolescente. Para hacerlo, el padre, madre o tutor legal deberá tener una cuenta activa de MyChart. Para inscribirse y crear una cuenta en MyChart, haga clic aquí. Cuando haya iniciado sesión, desplácese hasta “MyChart Proxy Center" (Centro de apoderados de MyChart) en el menú de “Profile” (Perfil). Seleccione el acceso correspondiente en base a la edad del paciente, y complete el Formulario de apoderado del adolescente. Recibirá un mensaje de MyChart con instrucciones sobre cómo acceder a la cuenta de su hijo a través de MyChart en 2 a 3 días laborales. En ese momento, el paciente adolescente (de 12 a 17 años) también recibirá su propio código de activación para su cuenta de MyChart.

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¿Puedo hacer preguntas acerca de un familiar desde mi cuenta MyChart?

MyChart ofrece acceso directo a su expediente médico personal y a los expedientes de aquellos familiares para los que tenga acceso de apoderado. Solo debe comunicarse sobre su salud en su cuenta MyChart y sobre la de un familiar a través del acceso de apoderado que tiene a la cuenta MyChart de este. De lo contrario, su información médica o la de su familiar no aparecerían en el expediente médico correcto y esto podría potencialmente comprometer la atención médica.

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¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una misma cuenta MyChart de UCSF?

No, debido al carácter sensible de la información médica, cada adulto debe establecer su propia cuenta MyChart de UCSF y registrarse por separado.

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Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Puede hacer clic en el enlace "Forgot Password" (olvidó su contraseña) en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña en línea.

También puede comunicarse con el Servicio al Cliente de MyChart en el 415-514-6000, 24 horas al día, 7 días a la semana.

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¿Me pueden enviar un nuevo código de activación si lo pierdo, caduca o no lo recibo?

Llame al Servicio al Cliente de MyChart de UCSF al 415-514-6000, 24 horas al día, 7 días a la semana. Después de verificar su información, se le enviará un nuevo código por correo electrónico o servicio postal de Estados Unidos.

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¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Inicie sesión en MyChart de UCSF y vaya a Profile (perfil) > Account Settings (configuración de la cuenta) > Security Settings (ajustes de seguridad) y seleccione “Change Password" (cambiar contraseña).

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¿Cómo está protegido MyChart de UCSF?

Ponemos todo nuestro empeño en garantizar la privacidad y la seguridad de su información médica. El acceso a la información está controlado mediante códigos de acceso seguro, nombres de usuario personales, contraseñas y comprobación frente a datos de identificación personal, como los últimos cuatro dígitos de su número del seguro social, su fecha de nacimiento y su dirección. Cada persona controla su contraseña, y no se puede acceder a la cuenta sin dicha contraseña. Es más, MyChart de UCSF utiliza la tecnología de cifrado SSL de 128 bits más avanzada sin uso de memorias intermedias para cifrar automáticamente su sesión con MyChart de UCSF. A diferencia del correo electrónico convencional, toda la comunicación mediante mensajes en MyChart de UCSF se hace mientras está conectado de forma segura a nuestro sitio web de MyChart de UCSF.

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¿Cuál es su política de privacidad?

MyChart de UCSF cumple completamente con las leyes federales y estatales relativas a su privacidad según la Ley de Responsabilidad y Portabilidad de Seguros de Salud (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) de 1996. MyChart de UCSF o UCSF Medical Center (Centro médico de UCSF) tratarán su nombre y dirección de correo electrónico con el mismo cuidado y la misma confidencialidad que sus expedientes médicos, y nunca los venderán ni arrendarán.

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Me desconectaron de MyChart de UCSF, ¿qué ocurrió?

Nuestro objetivo es proteger su privacidad y la seguridad de su información. Si mientras está conectado a MyChart de UCSF, su teclado permanece inactivo durante 15 minutos, se le desconectará automáticamente de MyChart de UCSF. Recomendamos que cierre su sesión de MyChart de UCSF si necesita dejar su computadora incluso si es un instante.

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¿Puedo descargar mi resumen de salud?

Sí, puede descargar información sobre sus consultas en Health (salud) > Share My Record (compartir mi expediente) > Download or send your record (descargar o enviar su expediente). También puede solicitar su expediente médico completo en Health (salud) > Request Medical Record (solicitar expediente médico).

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Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?

Por su seguridad, su código de acceso caduca después de 90 días. Después de iniciar sesión la primera vez, su nombre de usuario y contraseña le servirán para iniciar sesión siempre que lo desee. Si su código de activación no funciona por alguna razón o sigue teniendo problemas, llame al Servicio al Cliente de MyChart de UCSF al 415-514-6000, 24 horas al día, 7 días a la semana.

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¿Es mi código de activación mi nombre de usuario?

No, su código de acceso no es su nombre de usuario o contraseña de MyChart de UCSF. Utilizará este código solo una vez para iniciar sesión en MyChart de UCSF la primera vez (el código caducará después de que lo utilice o pasados 90 días). Cuando inicie sesión en MyChart de UCSF la primera vez, se le pedirá que cree su propio nombre de usuario y contraseña únicos en MyChart de UCSF.

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